“你买口罩了吗？”疫情发生以来，卫生防疫设备和药品成为需求最大的商品。国家抗疫下，医药连锁行业再次迎来转机。
以“口罩”为代表的常规防疫装备成为消费者争相订购的产品，这无疑让消费者与超市有了牢固的联系。如果超市能借此做好用户资产的沉淀，了解用户特征，如家庭成员信息、需求等，未来将有更多的先发优势，更好地在市场中生存。
疫情之下，医药行业的机遇与挑战
医药连锁产业仍然是伴随国计民生的重要产业，对人们的日常生活极为重要。随着疫情的蔓延，相信普通老百姓对医药行业的了解会进一步加强。现在，随着人们生活水平的提高和人均预期寿命的急剧下降，消费者对医药行业的服务需求肯定会逐渐提高。
疫情发生后，消费者对口罩、消毒剂、抗病毒相关药品的需求猛增。无数消费者在线上或线下订购了相关材料，这给仍在下滑的医药行业带来了巨大的利益。周转。
数据显示，2019年全省零售药店整体销售额达到4008万元，环比下降4.3%，进一步低于<@ 2018年4.9%。医药市场规模基本保持7.5%的下滑水平，因为整体客流和价格是两大下滑引擎，行业盈利能力受到明显挑战。
与此同时，整个行业的升级和整合正在加速。省内各市均有地方医药连锁企业，竞争进一步加剧，中小分支机构逐渐被淘汰。
此外，租金和人工成本逐年上涨，利润空间进一步压缩；分店竞争加剧，一条街可能有3、4家超市打价格战；各类O2O应用、电商平台的兴起，给传统超市带来了巨大冲击；顾客挑剔，留不住，不花钱活动很难吸引消费者。
对此，奇家云合伙人兼首席营销官龚一平表示，“对于没有药品生产控制权但与终端消费者有密切联系的超市来说，建立自身竞争壁垒的唯一途径是深挖客户价值，努力开拓更多市场，争取在行业内拥有更大的话语权，是公司长期发展的基础。”
“数据+业务”双平台助推医药行业数字化转型
埃森哲在《破茧成蝶：中国医药企业改革之路》报告中相信，“中国医药行业正处于新一轮发展的十字路口医药管理软件，进入大洗牌整合的新阶段正式到来，改革将成为中国药企把握趋势、谋求高质量发展的必然选择。”
不仅是医药企业，医药连锁行业也是如此。此次疫情期间，为了防止人流，很多用户选择了线上下单，这让只有线下门店的医药连锁企业有些无奈。
目前，“医药+互联网”营销模式发展迅速，“新零售”时代的到来，将对医药连锁企业的信息化管理提出更高要求。
“企业加云的优势在于在消费者运营中端领域有着长期的积累。帮助企业利用最先进的数据+业务双端技术，深入洞察客户价值，是我们最好的领域。”龚一平说。
据了解，在医药连锁领域，齐家云曾服务于省、地区知名企业，并通过实践经验，围绕该细分市场构建了成熟的人和药品标签体系。具备端到端的“咨询+产品+运营”解决方案能力。
在前期，企业+云的“双中台”解决方案可以为客户带来行业体验。后期通过运营赋能，确保医药连锁企业在实际运营中实现真正的业务提升。
通过打通线上线下渠道，医药连锁行业的营销触角也能得到有效提升。此外，它还可以将线上优势（如巨大的流量、积累巨大的用户和消费数据等）与线下的优势（如随买随买、用户体验好）结合起来。 ，更信任产品质量等）结合，实现客户群互补、场景互补、渠道互补等，大幅提升医药连锁行业的销量。
同时，“数据+业务”双平台可以打通应用孤岛，生成统一的共享业务平台，共享不同的应用数据。在双中台的持续运作中，一方面连接消费者的业务中台，不断形成数据，保持数据中台的生命力。另一方面，数据中台的更新迭代将推动后端业务的快速变化。
全渠道运营能力的建立将加速医药连锁产业升级
在用户运营方面，医药连锁行业面临诸多问题和挑战。由于缺乏消费者数据支持医药管理软件，无法清晰了解市场需求；积分不可兑换，会员奖励不够，导致忠诚度体系缺位；人工分析耗时低效，缺乏灵活的工具支持；缺乏导购指导数据、赋能工具和导购激励；无法实现针对不同零售用户的精准营销；渠道碎片化、数据不一致、无法产生协同效应。
基于企业+云的“数据+业务”双中台技术，提高超市运营效率，解决供应链、仓储、配送等痛点；为超市提供以消费者为中心的会员管理平台；通过精准营销、扩大品类等促销活动，推动超市业务创新。对消费者而言，可实现用户大数据采集、智能诊断、便捷订药、诊后康复管理。
企业云“双中台”解决方案，提升医药连锁行业全渠道运营能力，降低获客成本，提高ROI； OneID统一客户信息，提升客户体验；客户资产数字化，交叉增值；客户画像精准圈群，精细化运营；新旧裂变，提升品牌影响力；多场景互动，提升消费者忠诚度。
中单旗下店面物联网健康检查设备的数据采集，通过数据处理和模型建立，生成用户健康视图。标签系统可以为用户洞察、产品洞察、营销推荐等后续数据应用提供基础。同时，基于标签系统，可以建立会员画像和产品画像，为后端业务赋能。
以企业陌陌的形式，可以实现一个导购助手，医药连锁行业可以通过陌陌直接与会员沟通，精准触达。根据粉丝行为选择精准人群，针对不同人群推送不同的营销活动，如根据粉丝活动偏好/客户价格/订单类型等最合适的活动，实现精准营销，最大化治愈转化效果。
疫情之下，医药连锁行业迎来新的拐点。如何借助新技术实现数字化转型，打通线上线下营销渠道，构建全渠道运营能力，是医药零售行业长期发展的核心。
面对新的一年，龚一平表示，“我们将更加专注于‘中台消费运营’领域，提供‘轻咨询+产品+运营’的端到端解决方案，继续深耕行业，打造模范客户，努力成为该领域的佼佼者，同时帮助广大医药连锁企业在疫情期间和疫情后激烈的市场竞争中取胜。”
