“我花了三年时间一点一点地塑造一个角色。说删就删，我接受不了。”
今年2月20日，手游《云裳羽衣》在官方微博中宣布停止运营，并表示“游戏内所有账号数据和人物信息将被删除”。
一石激起千层浪。近日，随着“补偿”方案的出台，对于用《云裳羽衣》充值余额换取其他游戏“礼包”的做法，不少玩家也表示“无法接受”。目前，双方的拉锯战仍在进行中。
“这是一场修炼游戏。游戏中的形象和活动都是我的创作，或者说是我在虚拟世界中的投影。”记者发现，除了经济上的纠结，最让很多玩家难以接受的是游戏角色的彻底消失。
随着游戏行业的发展和“超宇宙”的兴起，类似“虚拟角色”的归属问题会层出不穷。在法律界人士看来，一方面是玩家投入的金钱、创意和情感，一方面是企业正常的生命周期。需要尽快理清法律关系，找到妥善的解决办法。
是“补偿”还是“引流”？
今年2月20日，由深圳市腾讯计算机系统有限公司和成都西山聚世友科技有限公司联合开发的手机游戏《云裳羽衣》在官方微博宣布停止运营，并给出了具体时间表：2月24日11点停止游戏充值和新用户注册；游戏操作将于4月28日11: 00停止，用户将无法再登录。同时将关闭论坛和专属客服。游戏服务器关闭后，“除法律法规另有规定或腾讯与您签订的协议另有约定外，游戏内所有账号资料及人物信息将被删除。”
103010停止服务通知
2月24日，官方微博再次发布“补偿活动”信息，表示有玩家在《云裳羽衣》留下未使用的游戏币“奇遇”，腾讯提出在《云裳羽衣》、《奇迹暖暖》、《璀璨星途》三款游戏中任选一款兑换相应礼包。该信息还表示“一旦您参与补偿活动，将被视为您对补偿/置换方案的认可”。未在规定期限内参加赔偿活动的，视为自动放弃赔偿/更换权利。
“在20日宣布暂停运营的消息之前，一切看起来都很正常。”游戏玩家“小雪”告诉记者，去年年底游戏一直正常，官方微博也很活跃。“不久前我还在给它充电”。之前游戏官方微博最新的两条“停止运营”消息，还是和游戏选拔大赛有关。
根据介绍，《延禧攻略之凤凰于飞》是一款爱情变装手游。玩家可以捏脸塑造形象，搭配和“制造”服装配饰，甚至可以在游戏设定的不同环境中“染色”和“羽化”服装。游戏里有钱，这个“补偿活动”中提到的“祈玉”就是游戏币的一种。
“我是用现金充值的，现在赔偿转化为腾讯其他三款游戏的礼包。这不是强买强卖吗？”小雪说他对其他三个游戏不感兴趣。\"难道我们最终必须被引向其他游戏作为流量吗？\"
北京长基律师事务所律师、中关村网络信息联盟“科技法”委员会主任委员刘洋介绍，根据《云裳羽衣》的规定，“个人信息控制人停止运营其产品或者服务时，应当将停止运营的通知以送达或者公告的形式逐一通知个人信息主体”。网游和电商一般用公告来“通知”。按照游戏公司停止服务的惯例，必须提前60天向玩家公布。实践中一般是提前90天，公告中要明确停服原因和对玩家的补偿方案，补偿方案必须给玩家两个以上的选择。
《个人信息安全规范》虽然在2月20日发布了4月28日停止服务的信息，但符合“提前60天”的惯例。但在一些法律专业人士看来，根据《云裳羽衣》第九条“选择权”和第十条“公平交易权”，消费者有权自主决定接受或不接受任何服务，有权拒绝经营者的强制交易行为。游戏停止后，玩家可以选择处理剩余的充值余额。换成第三方游戏包，侵犯了消费者的选择权，也有变相强制消费的嫌疑。
是“服务”还是“物业”？
《消费者权益保护法》的很多玩家除了没用过的“祈福玉”，还充值兑换了多种游戏道具和功能。“一旦停止服务，所有用钱买的东西都没了，赔偿方案也没有提到这件事。”
根据《云裳羽衣》第127条规定，法律对互联网上的数据和虚拟财产的保护有规定的，从其规定。在很多法律界人士看来，这一条款虽然简单，却决定了“虚拟财产”的法律地位。
“游戏里的道具和功能，玩家没买过用吗？”有游戏业内人士认为，玩家充值时购买的道具和功能，其实也是一种“服务”。在以往的游戏中，玩家已经享受到了这些道具和功能带来的快感，再通过充值的方式要求付费是不合理的。“游戏运营商不能承担无限责任”。
网友曝光游戏形象
据法律界人士介绍，《民法典》纠纷中的法律问题已经有先例。
借鉴。北京曾发生过与《云裳羽衣》情况十分类似的网络游戏侵权责任纠纷案。甲公司是游戏平台，乙公司是一款游戏在中国大陆地区的运营商，张某是该游戏消费者。2016年9月，乙公司称因版权原因于2016年11月20日关闭游戏营运，全额退还消费者在2016年9月的所有充值；2014年12月至2016年8月充值总额的20%可以转化为游戏元宝补偿，转移至游戏平台旗下其他三款手游中继续使用。自2014年12月起，张某在游戏中累计充值6749元，停服前还有大量虚拟货币和游戏道具。张某不同意将历史充值额度转移至其他游戏，于是起诉甲、乙两公司赔偿其损失6749元。而甲、乙公司则认为在《用户协议》中已经写明“有权随时根据实际情况终止游戏服务且无需承担责任”。
北京市朝阳区人民法院经审理认为，张某作为消费者参与涉案游戏并支付了相应费用，金钱支付和劳动付出使其在游戏中享有的虚拟财产具有财产性，故张某因游戏停止服务所遭受的损失应得到赔偿。考虑到张某的累计充值情况、甲公司曾确定的补偿方案，酌情判令甲公司退还张某历史充值额的20%，即1349.8元。甲公司不服一审判决提起上诉，北京市三中院审理后驳回了上诉。
相比“祈玉”这样与人民币有一定兑换比例的游戏货币，游戏中的道具、功能等一旦发生纠纷很难量化。北京市三中院在分析该案时曾表示，游戏停止服务结算时，虚拟货币可以直接折算成人民币退还消费者，但游戏道具等虚拟物品价值要综合考虑消费者和游戏公司两方面因素：网络游戏不可能无限期存在，若消费者充值时间远远早于停止服务时间，可以推定消费者已经通过游戏中的虚拟财产获得了感官上的满足、精神上的愉悦和虚拟世界中的游玩体验，享受到了游戏游玩的乐趣，故要求游戏公司全额退还充值金额难以成立。
是“游戏”还是“人生”？
记者走访发现，不少玩家对《云裳羽衣》停服处理最不满意的是“删除全部数据”。小雪所在的一个有多名玩家的微信群里，大家都希望“保留游戏数据，设立单机版本游戏”。在《云裳羽衣》的超话里，也有不少玩家提出类似建议。网络手游下线后依然保留游戏在国内也有先例，与《云裳羽衣》玩法类似的《暖暖环游世界》就曾这样操作。
不过，《云裳羽衣》游戏专线客服表示“官方目前没有推出游戏单机版本的打算”。而对于删除账号信息和角色数据，则是“根据相关法律要求处理，为了保护玩家个人信息安全”。
许多玩家要的不是赔偿而是保留数据
“这种养成类游戏中的人物，形象是我花时间和金钱一点一点创造出来的，性格是我一次一次做任务赋予她的，她可以说是我的作品，我的朋友，甚至可以理解为我在这个游戏中的化身。”小雪坦言，很多玩家们最无法接受的就是“删除数据”，“这相当于在虚拟世界杀死一个人。”
方兴未艾的“元宇宙”中，人们已经开始在虚拟世界里交易土地，创造NFT等各类艺术品，未来人们甚至可以在其中构筑自我形象，工作、社交、创作甚至“居住”。这些具有情感与财产价值的虚拟人物，如果遇到运营企业停止服务，能不能一删了之？
刘洋表示，根据《个人信息保护法》第四十七条规定，个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满的，个人信息处理者应当主动删除个人信息；《个人信息安全规范》也规定，个人信息控制者停止运营产品或服务时，需要“对其所持有的个人信息进行删除或匿名化处理”。
“但在元宇宙环境中是否能将虚拟身份等同于一般个人信息处理，值得继续探讨。”在刘洋看来，元宇宙“数字人”身份的内涵和意义不等同于一般个人信息。更为重要的是，数字人在元宇宙中形成了自己的行为轨迹——“数字人生”，它与虚拟空间的其他数字人、现实空间的自然人形成了真实的行为互动，这种行为对自然人而言在很大意义上具有时间价值、情感价值，甚至对数字人本身而言，也产生了脱离对应自然人的情感、道德、认知。
“引申开去，自然人去世后其对应的数字身份如何处置？从技术上而言，这个虚拟身份可以被元宇宙消灭，也可以作为一个不再更新的道具予以保留，但它依然可以按照对应自然人去世时的状态予以存在，就像逝者的‘魂魄’。”刘洋表示，这些问题都要求民法赋予元宇宙空间虚拟人部分人格利益。
一些法律界人士也表示，要加强对元宇宙前瞻性立法研究，聚焦数据安全、财产权利、伦理道德，推动技术在发展中规范，在规范中发展。
(应受访者要求，“小雪”为化名)
栏目主编：施晨露 文字编辑：简工博 题图来源：新华社（资料图片）
来源：作者：简工博
