来源@视觉中国
文字|游戏维度
该玩家向中消协投诉《云裳羽衣》后，最终成功为《云裳羽衣》续命。
在游戏行业，游戏服务器停止运行的情况并不少见。《云裳羽衣》的经历就像过山车，从2月底到3月30日结束。尤其是这款由成都西山居开发，腾讯代理的手游，成为近年来首例因玩家投诉而暂停服务暂停流程的案例。
从宣布停服到续命，也就一个多月的时间。
00-1010 《云裳羽衣》是什么游戏？为什么有那么多玩家为之发声？
2018年，《云裳羽衣》作为爱女游戏市场的排头兵，正式上线。作为当时为数不多的手游，《云裳羽衣》上线后迅速获得用户关注。上线不久，《云裳羽衣》就拿下了iOS免费游戏榜第一名，畅销榜第七名。在微博上，《云裳羽衣》官方账号有20万粉丝，相关超谈有7亿阅读量。这款游戏的下载量也达到了91万次。
然而，在推出后的三年半时间里，《云裳羽衣》的热度一直在降低，现在只维持在热门游戏排行榜600-700的位置。
玩家向中消协投诉游戏的原因也很简单。一个月前，在正常运营近四年后，《云裳羽衣》在2月20日出人意料地发布了暂停服务的通知。公告明确表示，由于《云裳羽衣》的开发商西山居游戏与运营商腾讯签订的代理协议即将到期，经双方沟通，腾讯宣布停止在中国大陆运营《云裳羽衣》。2月24日，关闭新用户注册和游戏充值通道；《云裳羽衣》年4月28日，服务器和官网将正式关闭，游戏停止运行后，玩家将无法登录游戏。
103010团队也给出了对玩家的补偿方案。3354将玩家剩余的虚拟货币和虚拟服务兑换成《云裳羽衣》等三款手游的可选礼包。而这一般被认为是游戏停止时常用的补偿方案。
但是这个补偿方案并没有被玩家接受。玩家发帖谴责游戏运营商的时候提到《奇迹暖暖》的剧情章节已经两年没有更新了，但是充值活动并没有停止，今年1月开始了返还活动。然而，当玩家们认为这是长期运营的信号时，官方却在2月份立即发布了停服通知和相关补偿方案，这让在情感和消费上度过了三年的玩家们难以接受。
公告发布后不久，大量玩家在微博超话发帖，并于3月15日发起投诉中消协等机构，表达对游戏暂停的不满。随着事件的进一步发酵，中消协于3月18日在微博中表示，已经关注到这一问题。3月30日《云裳羽衣》的服务暂停时间终于尘埃落定。3月30日，中国消费者协会通过官方微博发布公告：“经我们关注和推动，《云裳羽衣》发布公告，暂停服务暂停流程，继续提供游戏服务。”
原则上，俘获女性玩家青睐的《云裳羽衣》不需要被“停服”所困扰。为什么《云裳羽衣》最后走到了停服删数据的结局？
一方面，从IP来看，《云裳羽衣》的关联IP是西山居的网游《云裳羽衣》。虽然《剑网三》的部分玩家也喜欢购买游戏中的出场来换装，但是《剑网三》的MMORPG属性决定了《剑网三》对游戏的引流能力较弱。从服装风格来看，《云裳羽衣》的服装风格类型相比端游《云裳羽衣》过于单一，很多部分没有拆分。以PC端为主的用户，可以选择在PC端打扮的更加精致。另外《剑网三》可替换性更强。虽然游戏有捏脸系统，但是游戏赛道中相同模块系统的游戏并不少见，容易被替代的产品更容易被抛弃。
另一方面，游戏本身比竞品有更大的营收压力。03010 2021年iOS总流水17619万元，日流水峰值568万元；2021年《云裳羽衣》总流水只有484万元，峰值日流水只有5.2万元。这对《闪耀暖暖》的游戏开发、建模和日常运维都有较大的现金流负担。对于游戏厂商来说，营收是保证企业稳定发展的最重要因素，所以客观来说，游戏厂商停止服务器运营的决定是可以理解的。
00-1010 《云裳羽衣》的回归也让更多的游戏厂商开始思考：当游戏不能给企业带来可观的营收时，企业能否拿出大家都喜欢的最佳方案？
客观来说，从游戏厂商生存运营的角度来看，《云裳羽衣》这次暂停运营完全符合规定。
003010规定，网络游戏运营企业拟终止提供其产品和服务的，必须提前60日发布公告。服务终止时，网络游戏运营企业必须通过法定货币或用户接受的其他方式，将用户已购买但尚未使用的虚拟货币返还给用户。换句话说，游戏公司提供的补偿方案应该不少于两种，即——要么直接返还法币，要么是其他用户接受的补偿方案，这样才能保证玩家有选择权。
回到事件本身，另外三款手游《云裳羽衣》《云裳羽衣》1《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》作为返还套餐提供，其做法符合停止服务的强制性规定。从法律的角度来看，这是真的
合要求，但《云裳羽衣》带来的最大启示在于，游戏公司在处理游戏停服问题时，在考虑法理的同时，也需要考虑玩家的“情怀”。
本次事件最大的矛盾点就在于，《云裳羽衣》的玩家体量尽管不占优势，但长期留存的用户均为核心用户，玩家在游戏内付出了近四年的心血。游戏的停服就意味着数据的丢失，而这个矛盾点目前为止尚且没有合适的解决方案。如果在游戏公司停服的情况下，游戏公司主张拥有游戏数据所有权，而玩家主张拥有虚拟财产所有权，二者就存在不可避免的矛盾。因为这里的虚拟财产所有权，必须依靠游戏公司提供的网络服务，如果游戏公司关闭服务器，玩家就无法再继续支配和使用虚拟财产。
而本次玩家和游戏厂商的争端得以解决，则为游戏厂商的游戏战略布局提供了新的思路：关服并非大多情况下的最优解，游戏厂商需要因地制宜地结合游戏实际情况对于游戏做出更恰当的处理，例如开源游戏数据库、或是维持游戏的基本运转。
03、玩家：举报真的有用
“我看到了游戏行业的一点变化，虽然跟我希望的变化不太一样，但终究是比以前更好了。”在《云裳羽衣》宣布中止停服流程后，不少玩家在社交媒体发文庆祝，称这是一次玩家维权的胜利。
但是，在维权成功的背后呢？
客观来说，《云裳羽衣》在登上热搜后被强行续命，对于玩家和游戏厂商而言都谈不上胜利。对于游戏公司而言，不仅无法摆脱游戏亏损对于企业带来的不利影响，企业也由于此前的停服事件在玩家群体间丢失了口碑；对于玩家而言，短期来看确实挽救了一款游戏，玩家的情怀得以保留，但长远来看却并不利于游戏产业本身的良性循环。
在此前，游戏服务器关闭的主流做法往往是为玩家部分退款，或是将游戏内的资产数据转移，把玩家未消费的点卡、元宝等按比例兑换到旗下另一款游戏中。这样的处理模式通常情况下不会为游戏公司带来较大的运营负担，也能够将部分老用户继续留存在游戏公司的生态中，帮助游戏公司正常发展。
而玩家在《云裳羽衣》维权成功后，学到的以及舆论引导的却是“举报有用论”。短期来看，在游戏即将面临停服时，玩家固然可以参考《云裳羽衣》模式寻找游戏运营方的漏洞，进而通过行业协会等机构对游戏厂商施压，但这也将成为造成游戏厂商持续亏损的导火索。当游戏厂商无法毫无后顾之忧地停止已经脱节的游戏内容，还需要分配大量的人力、物力、财力对游戏进行维护，自然无法推出更加优质的内容改善企业生存现状，也自然无法对游戏生态形成促进作用。
而这背后的原因，有一部分则起源于玩家的“情怀”和“精神寄托”。
玩家“维权”、“举报”并非不可，这也是玩家维护自身权益、推动行业健康发展的方式之一。《云裳羽衣》的中止停服，也让众多玩家见证了历史，为在日后游戏厂商与玩家的冲突中提供了新的选择。但归根结底，“维权”不可滥用。
当双赢难以实现，是否应该思考，如何避免最终“双输”。
